【第二场考试：专业能力部分预测】

【各章重点】

第一章 人力资源规划

l 1．流程型组织（特别是与传统组织组织结构的比较）P8-11

l 2. 管理幅度与管理层次问题（特别是管理幅度的地位和影响因素）P16-19

l 3．企业组织结构变革程序图P25

l 4．工作岗位设计的基本原则（特别是处理好五个方面的关系）P33-34

l 5．工作扩大化与工作丰富化的问题（“知识要求”、“能力要求”及“注意事项”都有其内容）P34-36、42-46

l 6．企业人力资源规划的内容P46-47

l 7．制定企业人力资源规划的的基本程序，即企业人力资源规划的程序图， P50-52,图1-16

l 8．企业各类人员计划的编制P52-53

l 9. 岗位分类P59-61

l 10. 编制人员需求计划P62

l 11、外部供给的影响因素和渠道，P88-89

l 12、马尔可夫模型的应用，P93-94

l 13、企业人力资源供不应求、供大于求的解决方法，P95-96

l 14、制度规范的类型P98-99

l 15、企业两种管理哲学与管理模式的对比P102表1-34

l 16、人力资源管理制度规划的基本原则P102-103

l 17、制定人力资源管理制度的基本要求P105

l 18、制定具体人力资源管理制度的程序P106-107

第二章   招聘与配置

l 1. 测评标准体系的构成（横向、纵向结构）P115-118

l 2. 品德测评法P118-119

l 3. 布鲁姆知识测评的层次P119

l 4. 测评标准体系构建的步骤P124-127

l 5. 如何选择合理的测评方法（注意表图）P128-129

l 6. 企业员工测评实施阶段流程P129-131

l 7. 引起测评结果误差的原因P131-91132

l 8. 员工素质测评时，如何设计测评标准？P135-140表2-12、2-13～2-23.（特别是选取重点内容）

l 9. 笔试一般包括的基本步骤P143-144

l 10. 知识测验的题型设计P149-150

l 11. 面试的准备阶段包括哪些？P152-154

l 12. 面试的实施阶段包括哪些？P154-156

l 13、员工招聘（面试）时的常见问题、实施技巧和应注意的问题P158-164

l 14、结构化面试应用P169-171

l 15、无领导小组讨论应用实例P184-187

l 16、无领导小组讨论题目设计的一般流程P190-192

l 17、企业员工个体素质的构成P195-198

l 18、人力资源结构的亚结构（P199）

第三章  培训与开发

l 1. 培训规划设计的程序与步骤及注意事项？P216-222

l 2．年度培训计划设计的主要步骤？P224-228

l 3. 培训计划的实施与管理控制（尤其是“二”中的“（二）（三）”）P234-237

l 4. 培训课程体系的设计定位P244-246

l 5. 培训课程体系的设计（尤其是“（二）（四）”）P247-250

l 6. 培训中使用的印刷材料，P256-257

l 7. 培训教师的来源，P257-258

l 8. 管理人员培训开发体系的结构设计（尤其是“（三）”）P264-267

l 9. 管理技能培训开发的方法（尤其是“（三）管理技能培训开发的新方法”）P274-278

l 10. 培训评估体系的总体设计，P285-286

l 11. 培训评估方案的设计（尤其是“（三）”）P286-289

l 12. 培训成果的四级评估体系P292-294

l 13. 培训成果评估的五种重要指标P295-299

l 14. 培训评估的定性定量方法P301-310

l 15. 培训主管业绩评估P312-313

l 16. 培训师能力评估P314-315

l 17. 培训评估报告的撰写P316

第四章 绩效管理

l 1．绩效考评指标体系的设计方法（特别注意“（二）”）P325-329

l 2．提取关键绩效指标的程序和步骤（尤其“（四）”、“（三）” SMART方法，表4-8）P341-346

l 3. 绩效辅导的时机与方式P349-350

l 4. 不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点。P357-358

l 5.绩效沟通的技巧。P358

l 6.绩效考评方法比较P360-361

l 7. 绩效考评误差的识别及其避免方法。（注意避免方法）P362-366

l 8.考评者培训的内容P367-369

l 9. 360度考评的实施程序，P374-375

l 10. 实施360度考评方法时注意问题，P375

l 11.绩效考评后台系统的主要功能P377-378

l 12.绩效考评结果反馈体系设计P384-385

l 13.绩效管理系统总体评估的内容P386-387

l 14.总体评价法的内容P389-390

第五章   薪酬管理

l 1. 日常薪酬管理工作具体包括P398

l 2. 薪酬市场调查的程序，（包括确定调查范围P405；）P405-418图5-2（需补充）

● 3. 薪酬调查数据的统计分析，P412-417

● 4. 薪酬调查报告内容，P418

l 5. 薪酬满意度调查内容,（含：薪酬满意度调查结果的分析实例P424-426） 表5-8，P421-422

l 6. 岗位分类的基本要求P430-431

l 7．工作岗位横向分类的步骤与方法P432-435

l 8. 工作岗位纵向分级的步骤与方法，P435-440

l 9. 岗位薪点薪酬制，P445-446

l 10. 团队薪酬制度，P452-454

l 11. 薪酬等级设计的内容，P457-458

l 12．薪酬制度设计的原则，P459-461

l 13. 制定薪酬制度的基本程序※，P461-467（特别是表5-20，P461）

l 14．宽带薪酬体系设计流程P469-470

l 15. 实施宽带薪酬的要点和注意事项P472-476

l 16. 薪酬制度常见问题P476-479

l 17.（企业员工薪酬制度结构调整的）应用实例P483

l 18. 薪酬战略的内容P486-487

l 19. 制定薪酬计划的工作程序P490-491

第六章 劳动关系管理

l 1 .事实劳动关系形成原因及其法律规定P503-505

l 2 .劳动关系与劳务关系的区别P505-507

l 3 .劳务派遣机构管理（重点是合同体系）P510-511

l 4. 被派遣劳动者的管理及相关法律责任P511-512

l 5 .劳务派遣应用案例P514-519

l 6. 工资集体协商的内容P520-521

l 7. 劳动力市场工资指导价位制度的内容和意义，P524-526

l 8. 劳动力市场工资指导价位的制定程序，P531-532

l 9. 劳动安全卫生管理制度的种类，P533-534

l 10. 如何营造劳动安全卫生技术环境，P536-537

l 11. 企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调节，P544-547

l 12. 仲裁的时效制度内容 P551-553

l 13. 调解委员会调解程序， P555-558

l 14. 劳动争议仲裁的程序P558-560

l 15. 劳动争议案例分析的方法及应用案例分析，P565-572

【第一场考试  理论知识部分】

第一场 理论知识部分范围

l 第一章【28个点】

l 第一节

l 1、P2“（一）3”

l 2、P3“2”“3”

l 3、P5“（二）”

l 4、P8、11“（五）”、“（六）”

l 5、P13 “（二）”

l 6、P15“（二）”

l 7、P18“（2）”

l 8、P21“（三）”

l 9、P22“注意事项”

l 10、P23-24“2”、“3”、“原则”

l 11、P27“4”

l 12、P27“1”、“2”

l 13、P34-36“（一）1”、“（一）2”、（四）

l 14、P44-45“（二）”图1-15

l 15、P45“注意事项”

l 第二节

l 1、P46-47“一”

l 2、P49 “4”

l 第三节

l 1、P54-55“（四）”

l 2、P55“（二）”、“（四）”

l 3、P56“四”

l 4、P58“（二）”

l 5、P62“三”

l 6、P63-71“三”、“四”

l 第四节

l 1、P87-89“【知识要求】”

l 2、P89-90“（二）”

l 3、P95“【能力要求】第二段”

l 第五节

l 1、P98“二”

l 2、P105-106“一”

l 第二章【21个点】

l 第一节

l 1、P110“（三）”

l 2、P110-111“二”

l 3、P113-115“（一）”

l 4、P115-118“（二）”

l 5、P119“（三）”

l 6、P120“七”

l 7、P120-123“一”

l 8、P127-135“（一）”、“（三）”、“（四）”

l 第二节

l 1、P142“二”

l 2、P144-145“二”

l 3、P147“五”

l 第三节

l 1、P150-151“二”

l 2、P154-156“（二）”

l 3、P159“5”

l 4、P164-165“一”、“二”

l 第四节

l 1、P176-179“一”、“二”、“四”

l 2、P180-182“（二）”、“（五）”

l 3、P188“二”

l 第五节

l 1、P192-193“一”

l 2、P196-197“4”

l 3、P198“一”

l 4、P204-205“2”

l 5、P206-209“四”

l 第三章（27个点）

l 第一节

l 1、P212“1”

l 2、P213-216“三”、“四”

l 3、P216 “表3-1”

l 4、P221“（五）”

l 5、P221-222“注意事项”

l 6、P223“表3-2”

l 7、P224-228“二”

l 8、P233-234“（二）”、“（四）”

l 9、P236“（三）”、“（四）”

l 第二节

l 1、P243-244“3”

l 2、P244-247“二”

l 3、P247-250“（三）”、“（四）”、“（五）”

l 4、P256-258“【知识要求】”

l 第三节

l 1、P261“二”

l 2、P265“2”

l 3、P266-267“（三）”、“（四）”

l 4、P267“（二）”

l 5、P268“（一）”

l 6、P271-273“（二）”、“（三）”

l 7、P274-278“六”

l 第四节

l 1、P284-285“四”

l 2、P287-289“（三）”

l 3、P292-299单元

l 4、P299-301“【知识要求】”

l 5、P302-304“（二）1”

l 6、P312-315“三”、“四”

l 7、P316“（二）2”

l 第四章（21个点）

l 第一节

l 1、P319-323“一（一）1”、“（二）”

l 2、P324“四”

l 3、P328-324“（六）”

l 4、P329 “二”

l 5、P332“二”

l 6、P334-335“一”

l 7、P336“一”

l 8、P339“一”

l 9、P342-343“（二）”

l 10、P346“表4-9”

l 第二节

l 1、P348-350“一”、“二”

l 2、P350-352 “二”

l 3、P354-358“【能力要求】”

l 第三节

l 1、P359-361“【知识要求】”

l 2、P362-366“一”“二”

l 3、P372-373“二”

l 4、P377-378“一（一）”、“二（一）”

l 5、P381-382“一”

l 6、P384-385“一”

l 7、P387-388“二”

l 8、P389“4”

l 第五章（18个点）

l 第一节

l 1、P397“二”

l 2、P399“三（一）”

l 3、P401“1”

l 4、P403“（二）”

l 5、P405“1”

l 6、P409-412“（三）”

l 7、P414“4”

l 8、P 421“二”

l 9、P426“一（一）（二）”

l 第二节

l 1、P443“二”

l 2、P456-457“（二）”

l 3、P461“一”

l 4、P472“三”

l 5、P476“【注意事项】”

l 6、P476“一”

l 第三节

l 1、P486-487“（二）”

l 2、P489“（一）”

l

l 第四节

l 1、P492“（二）”

l 第六章（17个点）

l 第一节

l 1、P501-505“（二）”、“（三）”

l 2、P505-507“四”

l 3、P508“六”

l 4、P510-512“一”“二”

l 5、P514“五”

l 第二节

l 1、P520-521“（二）”

l 2、P532“（二）2”

l 3、P524-526“五”

l 4、P527“（三）”

l 5、P531-532“二”

l 第三节

l 1、P533-534“一”“二”“五”“六”“七”“九”

l 2、P535-540“一（一）”、“三”、“四”

l 第四节

l 1、P541-554“一（二）（三）（四）”、“二”、“三”、“四”

l 2、P559“2”、“3”

l 3、P565-566“五”

l 4、P566-572“应用案例”