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| 呼叫中心培训服务 |
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南通伯乐人力资源有限公司成立于2006年，是地域领先的综合人力资源服务专家及领先的互联网平台提供商。伯乐自成立以来...
- 所在地区：江苏省南通市
- 公司类型：民营企业
- 创立年份：2006年
- 员工规模：100-300人
简介
一、管理员培训
二、坐席员培训
呼叫中心管理人员在管理中需要扮演好如下角色：领导、合作伙伴、辅导员、数据统计员以及质检员。伯乐培训针对管理人员应具备的各项能力设置专业课程，为企业培养优秀的管理人才，提升其综合素质和管理能力。
| 1、素质培训 | |
| 作为一名管理者，良好的个人素质和修养是首要条件。伯乐素质培训，通过对管理人员人生观、价值观等方面的培养，增强管理人员的自律心、责任心，提升管理人员个人魅力。 | |
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| 2、能力培养 |
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2-1现场管理能力 通过对管理人员辅导概念的灌输，以及辅导方式方法的探讨，结合经典案例分析，促使管理人员能够在现场管理的过程中合理的辅导员工、积极的配合和激励员工，消除员工拘束感和紧张感，让员工在工作中感到快乐和满足，提高团队协作能力，增强团队凝聚力，同时保证工作质量和服务水平。 2-2 质量管理能力 通过对管理人员质量管理能力的培养，帮助管理人员严格按照质量控制流程要求进行质量监督管理，提高质检分析能力及问题处理能力，保证并提高企业服务质量。 2-3 组织协调能力 通过专业的课程训练，提高管理人员组织能力和内外协调能力，保证团队的向心力和集体荣誉感，同时利于整个呼叫中心保持和谐稳定的工作环境。 2-4 心理辅导能力 通过心理学的专业学习，提高管理人员的判断力和心理分析能力，以便能够实时掌握坐席员心理动态，及时坐席员的消极心态，并做好有效的心理疏导工作，保证人员的稳定，保障工作的正常运行。 |
二、坐席员培训
根据岗位要求设置合理的培训课程，达到并超过企业的岗位要求。
| 1、坐席员基础培训 | |
| 坐席员培训的第一阶段，帮助坐席员明确岗位职责，初步了解并掌握坐席员工作流程及业务规范 。 | |
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| 2、坐席员专业培训 | |
| 本阶段以帮助坐席员学习和掌握专业的服务技巧与能力为目标，通过坐席员发音及语言表达、客服礼仪、电话服务技能等专业课程，结合多种案例进行模拟训练，提高坐席员的语言表达能力、沟通能力及应变能力，增强坐席员服务意识，树立良好的职业道德观念。 | |
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| 3、坐席员实训 |
| 专业的呼叫中心设备，资深的实训指导老师，帮助坐席员通过实训，将理论知识付诸于实践，通过自我实践，挖掘客户类型，发掘并改进自身的不足，选择合适并且有效的沟通方式，从而达到质的提高，以满足企业用人需求。 |
公司简介