（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
　　1.理解
　　——领导者确定组织的宗旨，也就是组织的目的和意图，质量方针和质量目标是组织宗旨的组成部分。
　　——组织的生产活动形成了组织的运作方向。
　　——运作方向与宗旨应一致。
　　——创造氛围和内部环境，使员工充分参与实现组织的目标。
　　2.应用
　　领导作用的应用见图2-2。
　　（三）全员参与
　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
　　1.理解
　　——全体员工是每个组织的基础。
　　——一个组织不仅需要最高管理者，还需要一定数量的员工。这是舵手和水手的关系。
　　——员工参与组织建设和发展，参与的程度不同，给组织带来的收益不同。
　　如：混饭吃——带来负效益
　　做一天和尚、撞一天钟——效益持平
　　尽职尽责——效益大于1
　　发挥创造性——成倍效益——最高管理者应使员工充分参与，激发他们的主观能动性和创造性，使他们充分发挥才干，为组织带来成倍效益。