第一章　管理认知能力
　　第一节　基层主管及其特征
　　一、认识基层主管
　　主管是一个含义比较广泛的概念。在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。本书中所指的基层主管是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。
　　班组是为了共同完成某项生产(工作)任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作整体，是企业中最基层的一线管理组织。
　　班组长是班组中的生产、行政负责人，是在生产现场直接管理生产线工作人员，并对其生产结果负责的人，同时也是班组生产管理的直接组织者指挥者和生产者。
　　班组长是第一线管理人员，是一线人业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。