第1章通信企业流程管理趋势
    1．1通信企业现状
    电信行业是我国的基础产业与支柱产业之一，其稳定健康发展对促进国民经济增长、拉动国内投资与需求有着十分重要的意义。我国政府对电信业进行了多次机构改革与产业重组，以求打破垄断、提升效率。2009年1月7日，3G牌照的正式发放，重组后的中国移动、中国电信、中国联通新三家成三足鼎立之势。
    1．1．1  机遇
    毫无疑问，目前中国电信业最重要的发展机遇在于3G。首先看看有关3G的投资数据就可以发现这个市场在瑟瑟的全球经济寒风中有多么诱人。据工业和信息化部部长李毅中表示，按照各个通信企业各自的发展规划，2009年和2010年，3G将完成直接投资2 800亿元左右，并有望在3年内拉动近2万亿元的社会投资。而仅2009年3G投资就高达1 700亿元：中国移动计划投资588亿元，新建约6万个TD基站，3G服务覆盖238个地级城市，占全国地级城市数量的70％以上；中国电信2009年首期投资约300亿元，计划3月底将在100个大中城市提供3G服务中国联通首期投资300亿元，上半年在55个省会城市及经济发达的大中城市提供3G服务，年底将扩大到282个城市。
    巨额投资的背后是摩拳擦掌的三大运营商。相比早在七八年前就拿到牌照的国外运营商，国内的运营商强烈的投资和发展欲望长时间受抑制，这次终于集中地爆发出来，纷纷使出看家本领抢占3G的制高点：中国电信力推“天翼189”，并在电视上狂轰滥炸，主打“互联网手机”概念；而中国移动则推出了新的“G3”标识，巧妙淡化了TD专业术语所带来的晦涩难懂，以全新的3G业务品牌面向消费者；中国联通力图打造全新的“W0”品牌，希望改变以往在品牌战中屡屡败给移动的尴尬局面。
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