三、质量?；嬲奈；?br />　　关键词
　　质量危机；商品；消费者；购买行为；衡量；控制；预防
　　我们正在遭受着一场质量?；钦娴穆?？很多人认为这种观点有些夸大其词。果真夸大其词吗？比如现在的食品，说心里话，我们真的放心吗？举个简单的例子，曾经有几个朋友告诉我，因为曾经在外面吃饭看见一些不干净的东西，所以决定以后再也不打算在外面吃饭了，选择自己做饭吃。当然，这样的事情也曾经在我身上发生过，虽然那也是一家有名的餐饮企业，但自从那次后，我再也没有光顾过。又如，我们在购买商品的时候，为什么我们总是下意识地选择那些昂贵的商品，或者选择那些品牌知名度较高的商品。原因很简单，这些产品的质量总体来说是可预期的。从单个消费者的购买行为来看，这些看似属于个例，但累积起来却成为一个困扰我们的共性问题，这也从中折射出我们对自己生产的产品自信感的缺失。这种自信感的缺失，我们不能简单的用经济指标来衡量。真正的?；?，是不可能表现在任何指标和数据中，否则它就是可以加以控制和预防的。质量?；?br />　　关键词
　　?；?；数据；分析；警示；价值；质量运动；救火；习惯
　　就应对危机而言，数据是一种分析和警示的手段，但往往当我们真正看到那些有价值的数据时，?；丫豢杀苊狻＝酉吕吹氖虑?，我们所有的人就会参与一场所谓的有意义的质量运动，我们质量人常常称其为“救火运动”。我们一旦对救火的行为习以为常，这种行为很快就会成为我们的处事习惯，我们就会深深地陷入到完全被动的状态。请相信，人在完全被动的状态下，是不可能提供出让别人放心的产品，这必然会导致质量?；?br />　　……