真正开始是在销售之后，而不是销售之前。”他每月都不知疲倦地给顾客寄去邮件，一月向顾客祝贺新年，二月向顾客祝贺华盛顿诞辰日，如此等等，整年不停。他时常诚心诚意地替顾客着想，如他所说：“顾客的车出了毛病，你应该替他感到心痛。”正因如此，乔·吉拉德才有了如此辉煌的销售业绩，他也因此被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“世界最伟大的销售员”。
　　在现代社会，由于科技的日新月异，企业间产品的规格、性能、技术指标、质量十分接近，业务上的独占性也越来越小，因而服务就成为企业一争高低的战场了。有专家认为，产品从工厂生产出来，实现本身价值的过程是第一次竞争；产品送货、服务、安装、咨询等则是第二次竞争。第二次竞争比第一次竞争对顾客更有吸引力，更能使消费者倾心。现代市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。美国一些成功的大企业均以追求优质服务为主要目标。他们认为：“以服务顾客或消费者为目标，利润则自然随之而来。”奥尔布雷克在《服务管理》一书中强调：“服务本身就是产品，而且是可重复销售的商品。”所以，如何规划“服务管理”并将其作为日常工作中一项有效的工具，进而增加竞争优势，创造发展空间，是当前社会组织应全力以赴达到的目标。
　　（三）人员形象
　　人员形象是指社会组织成员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等给社会公众留下的整体印象。人员形象是组织形象的一个重要方面，可以说是组织形象的化身。一位著名的公关大师曾说：“在世人眼里，每一个商务人员，他的个人形象，就如同他所在单位的产品和提供的服务一样重要。因为它不仅真实体现着他本人的教养、阅历、是否训练有素，而且准确地体现着他所在单位的管理水平和服务质量。”
　　良好的人员形象是塑造良好组织形象的根本和保证。组织的人员形象包括组织领导人的形象、管理人员的形象和全体员工的形象。
　　1.领导者形象
　　领导班子的知识结构、年龄结构、能力结构、学历结构、经验情况，领导者的战略眼光、决策能力、创新精神、开拓精神、风险意识、组织能力、协调能力、交际能力、领导作风等，不仅决定着公众对领导是否尊重和依赖，而且影响着内外公众对组织决策的评价，以及他们对组织前途的信心。
　　2.管理者形象
　　社会组织尤其是社会经济组织经营得好坏，同组织内部中层管理者个人和群体素质的关系极大。中层管理人...