摘要：本文详细介绍了跟单员的工作内容和职责，包括订单跟踪、生产进度控制、品质监督、订单管理以及客户关系维护等方面。跟单员需要在整个生产过程中保持与客户的密切沟通，确保产品按时、按质、按量交付。同时，跟单员还需要协调生产部门、供应商和物流公司之间的合作，确保供应链的顺畅运行。本文还强调了跟单员在处理异常情况时的应对措施和方法，以及如何提高跟单员的综合素质和技能水平，为企业的生产管理和客户服务提供有力支持。

一、工作内容

1.订单跟踪：跟单员需要与客户保持密切沟通，及时跟进订单的生产进度，确保产品按时交付。

2.生产进度控制：跟单员需要监督生产进度，及时发现并解决生产过程中的问题，确保产品按质完成。

3.品质监督：跟单员需要对产品进行品质检查，确保符合客户的要求和标准，及时处理品质问题。

4.订单管理：跟单员需要管理订单信息和文件，包括订单编号、交货日期、数量、品质要求等，确保信息的准确性和完整性。

5.客户关系维护：跟单员需要维护与客户的关系，及时了解客户的需求和反馈，提高客户满意度。

二、职责要求

1.协调能力：跟单员需要协调生产部门、供应商和物流公司之间的合作，确保供应链的顺畅运行。

2.沟通能力：跟单员需要具备良好的沟通能力和谈判技巧，与客户、供应商和内部部门进行有效的沟通和协商。

3.细心认真：跟单员需要具备细心和认真的工作态度，确保信息的准确性和文件的完整性。

4.学习能力和适应能力：跟单员需要不断学习新的生产工艺和流程，适应不同客户和不同订单的要求和标准。

5.综合素质：跟单员需要具备综合素质，包括职业道德、团队合作、时间管理和决策能力等方面。

三、应对异常情况的方法

1.处理延误：跟单员需要及时发现并报告生产延误的情况，与相关部门协商解决方案，确保产品按时交付。

2.品质问题：跟单员需要及时发现并解决品质问题，与客户和相关部门沟通协商解决方案，确保产品符合客户的要求和标准。

3.供应商问题：跟单员需要关注供应商的生产能力和服务水平，及时发现供应商的问题并采取相应的措施，确保供应链的稳定运行。

4.物流问题：跟单员需要关注物流公司的服务质量和运输时效，及时发现并解决物流问题，确保产品按时、按质到达目的地。

四、提高跟单员素质的方法

1.培训和学习：企业应该提供定期的培训和学习机会，帮助跟单员提高专业技能和素质。

2.经验积累：跟单员需要不断积累经验和总结教训，提高自己的工作能力和水平。

3.建立良好的工作氛围：团队合作和良好的工作氛围可以提高跟单员的积极性和工作热情，提高工作效率和质量。

4.关注行业动态和发展趋势：跟单员需要关注行业动态和发展趋势，了解最新的生产工艺和流程，提高自己的综合素质和竞争力。

综上所述，跟单员的工作内容和职责涉及到订单管理、生产进度控制、品质监督、供应商管理和物流管理等多个方面，需要具备协调能力、沟通能力、细心认真、学习能力和适应能力等综合素质。企业应该关注跟单员的素质提升和技能培训，为企业的生产管理和客户服务提供有力支持。