酒店前台是酒店形象的第一窗口，每一位前台员工代表着酒店的形象，必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨，不断提高自身修养，保持良好的职业形象，为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责：

一、岗位职责

1. 为客人办理入住手续

前台员工要熟练掌握酒店客房情况，细心、迅速地为客人办理入住登记手续，合理安排客人的房间，对所有入住客人凭押金进行入住登记。

2. 提供客人问询服务

前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识，热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。

3. 维护酒店秩序

前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序，保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时，要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。

4. 做好客房销售工作

前台员工要根据客人的喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销，要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的前提下，尽可能满足客人要求，提高酒店的经济效益。

二、工作要求

1. 仪容仪表端庄大方

前台员工上班时必须按要求着装，保持仪容仪表端庄、整洁，不允许穿不整洁的服装上班。女员工要淡妆打扮，严禁浓妆艳抹；头发不准披肩搭在肩上，统一盘在脑后或用发网控制。

2. 工作态度主动、热情、耐心

前台员工对待宾客必须微笑、主动问候，办事认真细心，迅速回答客人的查询及热情引领顾客入住手续办理；不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续；员工要作到开口常笑、态度热情，要有文明用语和微笑的面容，无论何时何地都要使用礼貌用语。

3. 责任心和敬业精神

前台员工要具有强烈的责任心和敬业精神，要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求，不擅自离岗、窜岗等；要爱护公物，控制成本，减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。

4. 业务知识和处理问题的能力

前台员工要熟练掌握业务知识和操作技能，熟悉预订工作流程；要具有较高的外语水平，能基本掌握外语接待技能；对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。

三、岗位纪律

1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房；严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象；严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项；严禁私自将房间钥匙交与他人；严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。

2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为；严禁因服务不佳而引致投诉。

3. 要坚守岗位，不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等；严格按规定程序办理入住和退房手续等；未经批准不允许出现空岗现象。

4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生；不得随意代盘结账。

5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员；严禁私自将酒店内物品租借给其他人员；严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。

6. 严格遵守各项财务制度；交接单据时一定要当面查清数目和内容；要及时反映情况：当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题；如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。

7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要，特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意，归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等，保持清洁。