前台工作人员岗位职责
一、岗位描述
1. 对来访者进行接待，引导，提供必要的咨询和服务。
2. 维护前台工作区域的环境整洁，确保前台接待区的秩序和安全。
3. 协助公司内部员工或客人进行电话转接、留言和信件传递等工作。
4. 协助组织公司内部活动，如会议、培训等的前期准备工作。
5. 完成上级交办的其他相关工作。
二、岗位职责
1. 仪容端正、端庄大方，表情自然、自信、得体。
2. 具备良好的沟通能力，主动、热情、礼貌地接待来访者。
3. 了解公司概况、服务项目、企业精神及经营理念，以便解答客户咨询问题。
4. 运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，接听电话时要语气平和、语调亲切，声音自然适度，并主动询问来电来函事项，不得随意泄露客户信息。
5. 及时完成公司行政部要求的其他工作。
6. 完成其他前台工作人员的工作交接和配合工作。
7. 保持前台环境整洁，保证前台接待区的秩序和安全。
8. 熟悉公司日常办公用品的存放地点和使用方法。了解各部门的员工上下班时间以及需求的及时程度。能够快速有效的完成采购和配送工作。
9. 在紧急情况下协助公司领导或同事及时完成会议安排或突发事件的处理工作。同时记录总结每次活动的优缺点以便改善和提升服务质量。
三、专业素质要求
1. 对待客户应热情、友好、礼貌、耐心细致。注重信息的及时反馈和信息的处理。
2. 具有熟练的业务知识，并能熟练地与客户沟通技巧。良好的亲和力及人际交往能力。优秀的人际关系能力。高度的敬业精神和团队合作的工作态度。对客户服务表示满意。具备良好的学习沟通能力及严谨的工作态度，对自己的行为和工作结果负责，不断改进服务质量。懂得任务调度，组织接待参观展览及主持会议，接受临时任务并具有相关计划及执行调度能力，能够独立完成工作并能协助其他部门完成工作。
3. 熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；工作细致且周到、良好的执行力和督导能力；熟悉外联部的工作流程和外联工作的特点；有组织协调能力和较强的应变能力；具有良好人际关系能力，能保持与客户的良好关系；有良好的职业素养和职业操守；具有一定的文笔写作能力，能完成日常文件的写作工作；能够熟练操作电脑办公软件和办公自动化设备；具有良好的身体素质和心理素质。
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