一、iso20000是什么体系概述

ISO 20000是一个国际标准，它为信息技术服务管理提供了一个框架。该标准定义了IT服务管理流程，包括服务级别、容量管理、连续性管理、需求管理、关系管理等，以确保客户对IT服务的满意度。它是一个面向过程的框架，通过优化这些过程来提高效率和质量。

二、iso20000体系的目的和目标

ISO 20000旨在为企业提供一套完整的、连贯的指导原则，以优化IT服务的质量、成本和交付速度。该标准的目标包括：

1. 确保IT服务的提供符合客户期望的服务级别。

2. 减少服务中断，提高系统的连续性。

3. 通过优化资源利用，降低成本。

4. 建立和维护与业务部门的有效沟通渠道。

三、iso20000体系的核心要素

ISO 20000规定了IT服务管理所需的核心要素，包括：

1. 服务级别协议（SLA）：这是服务提供者和使用者之间关于服务目标和标准的协议。

2. 资源管理：包括对IT资源的规划、采购、部署和优化。

3. 服务交付：确保服务提供者能够按照既定的服务级别和标准交付IT服务。

4. 监控与评估：通过监控服务性能和服务质量，确保服务提供者及时采取纠正措施。

5. 变更管理：包括对系统更改的控制和验证，以确保对业务需求和IT环境的稳定性的考虑。

四、iso20000体系在企业中的作用

实施ISO 20000标准的企业可以通过以下方式获益：

1. 提高服务质量和满意度：通过实施明确的服务管理流程和协议，增强IT部门的服务质量，减少服务中断，提高客户满意度。

2. 降低成本：通过优化资源利用、减少服务中断和降低运营成本，提高企业的经济效益。

3. 增强业务连续性：通过实施ISO 20000标准，企业可以确保其IT环境具有更高的连续性和稳定性，从而降低业务风险。

4. 提高团队沟通和协作：实施ISO 20000标准需要整个IT团队积极参与和协作，有助于提高团队沟通和协作能力。

五、iso20000体系与其他管理体系的关系

ISO 20000是组织管理体系中的一个要素，可以与其他管理体系（如质量管理体系ISO9001和环境管理体系ISO14001）相结合，形成更加全面和协调的管理体系。通过整合这些管理体系，企业可以进一步提高整体运营效率和效果。

六、结论

综上所述，ISO 20000是一个为信息技术服务管理提供框架的国际标准。它旨在通过优化IT服务管理流程来提高质量、成本效益和交付速度。实施ISO 20000标准的企业可以通过提高服务质量和满意度、降低成本、增强业务连续性和提高团队沟通和协作能力获益。同时，ISO 20000可以与其他管理体系相结合，形成更加全面和协调的管理体系。