山东省临沂市人社局以企业和群众办事便利化为目标，以数字赋能为载体，以流程优化为驱动，推动人社领域综合服务窗口改革，创新打造数字员工，实现跨层级、跨地域、跨部门、跨业务协同，政务服务质效持续提升。

　　聚焦数据贯通，实现全方位“一窗办”“就近办”。开展信息化便民服务创新提升行动，加强社保、就业、劳动关系等业务信息整合，推进流程再造，精简申请材料340个，简化综合柜员事项443个，将413项业务全部纳入综合受理范围，真正实现企业、群众办事“只取一个号、只跑一个窗、办好人社事”。目前，全程网办率达90%，即办事项320个，秒办事项145个，主动办服务26项，政务服务效率提高50%以上。打破属地办理限制，梳理编制市域通办事项清单。企业群众可根据自身实际情况，既可自主选择线上全程网办，也可选择线下就近政务服务中心、便民服务中心申办，全面构建跨区域、无差别、同标准政务服务快办新模式。目前，91项业务纳入全市通办，全年业务办理量达19.2万件。

　　聚焦数字赋能，实现全链式“无感办”“静默办”。坚持“一企一户，一数一源”原则，依托人社业务综合支撑平台，整合社会保险登记、就业登记、劳动用工备案三项业务，制定数据标准，编制数据整理方案，完成7万余家企业用户、20多万条历史数据的整理，实现了信息数据同源。在此基础上，为企业单位提供“三口合一”全链式无感智办服务，通过联网数据共享，系统无感完成就业、社保、劳动关系自主开户和单位主体绑定工作，使企业全程享受到全链式无感智办服务，真正实现“企业不跑腿、信息全服务”的提档升级。2024年平台自主开户服务4.1万个单位。

　　聚焦数据联动，实现全要素“集中办”“移动办”。加强系统内部资源统筹整合，加快推进养老、工伤、失业保险“多险合一”经办，在全省首创“后台集中审批”模式，打通前台受理与后台审批环节，推进前台“无差别”一窗受理、后台“跨版块”集中审核，服务事项“一站式”服务，实现受审分离、结果比对、全程留痕、监督评价全流程闭环管理，保证数据安全可靠，推动社保经办机构由分险种管理向流程化管理模式转变。深化审批制度改革，省内首家通过“山东通”平台开展人社业务移动审批功能，工作人员可通过“山东通”查询待审批业务信息和关联信息，填写审批意见；群众可通过“爱山东”APP、电子社保卡、人社局网上经办大厅实时查询业务办理进展，真正实现减环节、减时限、减跑动。

　　聚焦数智融合，实现全流程“智慧办”“高效办”。引入人工智能（AI）+机器人流程自动化（RPA）技术，创新打造人社（AI+RPA）数字员工，245个数字员工广泛应用于就业创业、社保经办、人事人才等领域56个应用场景。“7×24小时”实时受理，日均无差错审核业务2000余笔，高效完成智能校验、审核、匹配、监管等任务，实现人社业务智能化审核，全时化、高效化和精准化经办。截至目前，已成功运行业务210万笔。