作为客服组长，您的工作职责通常包括以下几个方面：

1. 团队管理：负责领导和管理客服团队，包括招聘、培训、绩效评估、工作调度等，确保团队成员的工作效率和服务质量。

2. 问题解决：协助团队成员解决客户的问题和投诉，提供专业的建议和解决方案，确保客户的满意度和忠诚度。

3. 绩效监控：跟踪和监控团队成员的绩效，制定绩效目标和KPI指标，定期进行绩效评估和反馈，激励和提升团队成员的工作.和为队成员提供必要的培训和发展机会，提升他们的专业能力和服务水平，确保团队整体的能力和素质。

4. 报告和分析：收集和分析客服数据和反馈，撰写相关报告和分析，向上级汇报团队的工作情况和业绩表现。

5. 流程改进：参与和推动客服流程的改进和优化，提升客户服务的效率和质量，减少投诉和纠纷。

6. 协调和沟通：与其他部门和团队进行有效的沟通和协调，协助解决客户问题和处理复杂的客户情况。

7. 基于客户反馈的改进：根据客户反馈和需求，提出改进建议，优化客户服务流程和策略，提升客户满意度。

客服组长的具体职责可能因公司和行业的不同而有所差异，以上列举的是一般性的工作职责。