4S管理是一种以销售、服务、零配件和售后为核心的汽车销售与服务管理模式，其名称来源于英文词汇：Sales、Service、Spare parts和Survey。这种管理模式最早起源于日本，后来在全球范围内得到广泛应用。

在4S管理模式中，Sales（销售）是指汽车销售环节，包括展厅销售、试驾体验、销售咨询和交付等。Service（服务）则是指汽车售后服务，包括保养、维修、保修、道路救援等。Spare parts（零配件）则是指汽车零部件的供应和管理，确保车辆维修和更换零部件的及时性和质量。Survey（调查）则是指对客户满意度、市场需求和竞争对手等进行调研，以提供更好的销售和服务策略。4S管理模式强调整合销售、服务、零配件和调查等环节，以提供一站式的汽车销售与服务体验。

通过有效的销售、优质的售后服务和及时的零配件供应，4S店旨在满足客户的需求，提高客户满意度，建立长期的客户关系。此外，调查环节帮助4S店了解市场需求和客户反馈，从而优化销售和服务策略，提升竞争力。4S管理模式也强调标准化和规范化的管理，包括人员培训、流程规范、质量控制等方面，以确保销售和服务的一致性和高品质。

总之，4S管理模式是一种以销售、服务、零配件和调查为核心的汽车销售与服务管理模式，旨在提供一站式的汽车销售与服务体验，满足客户需求，建立长期的客户关系，并通过标准化和规范化的管理提升销售和服务质量。