流程再造（简称BPR）是一种重新思考、重塑和优化企业业务流程的管理方法，其目的是彻底改变企业的业务流程，以实现更高效、灵活、创新和竞争力强的组织运作模式。

流程再造的主要特点和原则包括：

1、根本性改变：BPR不是对现有业务流程的微调或优化，而是彻底颠覆和重新设计现有的业务流程，从根本上改变组织的运作方式。

2、以目标为导向：流程再造的设计是以企业的战略目标和价值创造为导向，从企业整体的角度出发，重新塑造业务流程。

3、跨部门和跨职能合作：BPR强调各部门和职能之间的紧密合作，以实现业务流程的整体优化，而不是各自为战。

4、采用先进技术和工具：利用先进的技术、信息系统和自动化工具，实现业务流程的高效运作和信息的快速传递。

5、强调客户价值：将客户价值放在首位，重新设计业务流程以满足客户需求，并提升客户满意度。

6、精简流程：通过简化流程、减少无效环节和优化资源分配，实现高效、快速的业务运作。

7、持续改进：BPR是一个持续改进的过程，不断地审视和优化业务流程，以保持组织的竞争优势。

流程再造可以带来许多潜在的益处，包括提升效率、降低成本、提升客户满意度、加强市场竞争力等。然而，它也需要组织付出大量的精力和资源，因此在实施前需要仔细评估和规划。