关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPIs）是用于衡量和评估组织、团队或个人绩效的关键指标或指标集合。它们被用来度量实现特定目标的进展和成果，帮助确定绩效和业务表现的优劣，并提供基于数据的决策依据。关键绩效指标通常与组织的战略目标和愿景对齐，以确保各级别的绩效都能对整体业务发展产生积极影响。

关键绩效指标可以根据不同的组织和部门而有所不同，取决于其业务目标和关注重点。一些常见的关键绩效指标包括：

1. 财务指标：如销售额、利润率、市场份额等，用于衡量组织的财务绩效。

2. 客户满意度指标：如客户投诉率、客户保留率、重复购买率等，用于衡量组织在客户关系和服务方面的表现。

3. 生产效率指标：如产量、生产效率、成本效益等，用于衡量组织的生产效率和资源利用率。

4. 员工绩效指标：员工满意度、员工离职率、培训参与度等，用于衡量员工的工作表现和满意度。

5. 质量指标：如产品缺陷率、服务错误率、客诉处理率等，用于衡量组织的质量管理水平。

6. 创新指标：如新产品开发数量、专利申请数量等，用于衡量组织的创新能力和成果。

关键绩效指标应具备可衡量性、相关性、可操作性和可追踪性，能够提供有意义的信息和反馈，帮助组织了解并改进其绩效表现。不同的组织和部门会根据其具体情况和目标，选择适合其业务的关键绩效指标进行监测和评估。