大家来交流交流
美业老常 2025-06-27 09:25 回复 赞(0) 9楼
解决问题的能力和开车的能力一样，也是熟练工种，我们会发现工作中，出现过的问题，解决起来就得心应手，有过类似经验，知道处理类似问题的“度”，就会心里有底，遇事不慌。
另一个层面上，自身需要足够强大，能够托底的问题，处理起来就不会慌张，举个例子，如果顾客在商场摔伤，如果商场有顾客意外险，那么沟通起来有底气，处理起来也不难。如果没有相应保险，但是你觉得赔偿在你的月薪范围内，那么你可以从容应对，先承诺下来，再去跟公司反馈。大概率也会得到公司或者领导的允许。如果涉及金额过大呢？摔倒的顾客年龄过大，有生命危险，或者面临巨额赔偿呢？如果有过相似的经验和案例，知道公司处理的“度”。也不会慌张，可以安抚顾客情绪的同时向领导请示解决的方案。最怕的就是，问题的结果自身无法承担，又没有经历过相似的问题，急于处理，上级领导又联系不上。那么尽最大可能安抚顾客情绪，不急于给顾客承诺，联系医疗单位进行简单处理，第一时间通知顾客家属，继续联系上级领导，让有能力托底的人去处理，就是能做到的最大限度了。
所以，解决问题的能力，很大程度决定于你所处的位置和权限，再就是处理问题的经验。想提升，就先让自己强大起来。
一半是海水一半是火焰 2025-06-26 13:51 回复 赞(0) 5楼
1.首先是认知问题，包括对问题本质的认知及专业知识的认知，这个需要长期培养，最好是有高人指导，加上自己的悟性，成长的会很快；
2.其次是经验、技术，当对问题有了深入的理解后，需要通过经验、技术找到解决问题的方法，这也需要时间的积累及对标行业高手，寻找解题方案，对事情多揣摩，多交流，多学习；
3.复合型，我们面对的问题都是复杂的，比如说裁员降本，涉及人事、业务、财务、法务等多维度的事项，只懂自己专业不足以形成解决问题的方案，对其他领域可以不是专家，但要有基本概念，尤其在企业中，财务、税务、法务相关知识很重要。
4.沟通能力，大家都很忙，如何说服别人能够帮你做事，或者一同把事情做好很难，沟通就尤为重要了，这包括8小时内的沟通，也需要8小时外的沟通，没人捧你，你再有能力，也很难做成事情。
请使用微信扫码
查看未读消息
查看最新消息
