HR，在工作中具有双重角色，是老板的助手，需要听从老板指示做事，维护老板和企业的利益；是下级员工的领导，在员工中往往具有较高的威信，员工有事除了找部门负责人以外就是HR。一切工作需要从员工的根本利益出发，服务于员工。在工作中，上下级、同级之间经常会发生矛盾，需要HR从中协调，做好沟通工作，一旦协调不好，不仅在员工中失去威信，而且在上级面前也会失去信任、不满，将来很难再得到提拔，甚至遭到“炒鱿鱼”的厄运。所以，员工关系，一直以来都是最让HR揪心、头痛的工作。
如何协调好员工关系？以下是我在工作中得到的一些感悟：
掌握好自己的工作情绪。
一、挫败。挫败的情绪告诉你要耐心。即使你把所有工作都做对了，但某些方面还是没有如期的快速发生。若采取进一步行动是错误的，就像是拔苗助长。再耐心点，相信事情会得到解决。
二、抱怨。抱怨的情绪告诉你自己某个方面的工作出了问题。如果你讨厌你的工作或者老板，这是因为你还不足够勇敢地去寻找另一份工作或者另一个老板。设法让自己安静下来，理清脉络，寻找问题的源头并解决它。
三、压力。压力的情绪告诉你，要么根据你的能力调整上限，要么重申你的承诺。这样你能在有限的时间里兑现你的承诺，要么就接受现实。
要想真正去影响别人,需要放下你的骄傲，站在别人的角度为他们着想。
一、制造关系。可以就一些话题切入、亲近员工，或许与你有同样年龄的；或者有着一些共同的爱好；或许你的一个微笑、问候。即便没有一个可以，你能就可以在普遍经验的基础上制造一种联系。比如，近日川足出现了一个最年轻的美女老总......
二、倾听。倾听，是一门艺术，更是一门技巧。其实，每个人都渴望自己被理解、被认可，只是找不到那个对象而已。成为倾听者之前，你得是个值得信赖的人。
三、努力给他们想要的。员工想要的有三样：一、福利；二、发展的平台；三、关怀。当然，这些要想统统实现是有难度的，既不能盲目，也不能随口承诺，毕竟需要经过考核。但，在某些方面也是可以为员工争取的，比如说，节假日的加餐......
四、不要错过说谢谢、道歉的机会。认真想谁帮过你，或者把他分别出来，一定要要谢谢他，这使他更可能站出来，下次再次帮你。如果你讨厌道歉，克服这点。道歉是你赢得对方支持最强有力的工具。如果你做的决定让某人不方便或者不安，一个道歉会让他知道你在意。即便你不后悔决定本身，但决定给他带来的伤害是真实的。
五、让人有面子。首先，尊敬他；其次，多做事、少说话；最后，谦虚有礼。说错话做错事，别错过道歉的机会。
要想真正的影响别人，你需要放下自己的骄傲，站在别人的角度为他们着想。
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1楼 红豆奶茶
总结的不错！
梓韬
@红豆奶茶：谢谢