说到店长乃一店之”长“，是一家企业或者公司门店的大家长，也是一家门店集所长于一身的指导者，店长除了要有大家风范外，更要有八面玲珑的人际关系手腕，不论是对外交际沟通的公共关系，或者对内的员工沟通能力，当然门店的管理技巧、销售技巧、产品知识、商品陈列、市场信息收集、内部庶务、仓储以及简单的报表管理、财务管理等等更是需要具备，也就说除了长袖善舞外，还需要内外兼修；换句话也就是要能够十八般武艺样样精湛外，更需要的是智慧与圆融的人际关系。
一、店长的职业素养认知
店长应该具备的才德双修与专业职能到底需要那一些呢？让我们来看看下列的店长素养与认知的陈述：
1、对企业而言：
①形象代表：店长代表一家企业的形象代表，同时也是代言人（企业和门店）。
②权威象征：店长是引导全店事业发展的领头羊，同时也是门店最高管理水平者。
③专业保证：店长的职业、产品、服务专业和培训水平，直接影响整个门店的成败与经营成长。
2、对老板而言：
①信赖感（老板喜欢诚实、忠厚、老实的店长）。
②勤奋样（老板喜欢任劳、任怨、勤劳的店长）。
③进取型（老板喜欢乐观、进取、负责的店长）。
3、对员工而言：
①像父母般的照顾员工。
②像老师般的教导员工。
③像兄长般的爱护员工。
④像爱人般的鼓励（激励）员工。
⑤像菩萨（或上帝与阿拉）般的宽容员工。
⑥像信徒般的虔诚对待员工的每一件事、每一个人。
4、对客户而言：
①对客户就像对待上帝般的恭敬。
②对客户永远是诚实以对。
③对客户的无礼我们一如既往微笑有礼。
④对客户的服务我们坚持是贴心的服务。
⑤对客户的要求我们竭尽所能。
5、对于店长自己而言：
①凡事以身作则。
②凡事必先亲工。
③凡事鞠躬尽瘁。
④凡事乐观进取。
⑤凡事不找借口。
⑥凡事努力学习天天向上。
二、店长的职业专业实务
作为一个行业的经营者或者店长，不仅对行业的经营风格、企业文化要有着深刻的理解外，对于专业行业发展的前景还要有清晰的认识，另外也要求对门店的经营管理各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：
①市场信息收集：具有能观察出专业市场消费者与竞品者变化的信息与相关知识。
②市场渠道建设：具有关于专业工程以及零售业的渠道建设与管理知识。
③门店经营管理：具有关于专业门店经营管理技术的知识。
④专业知识系统：具有专业行业各类专业的专业资料与知识。
⑤专业销售技巧：具有专业销售、导购、促销系统化资料与知识。
⑥专业讲师技巧：具有关于专业专业知识教育培训的资料、课件以及培训技巧等知识。
⑦仓储管理经验：具有关于专业相关进出货库存等相关仓储管理知识。
⑧促销策划管理：具有关于门店促销计划策定与实施知识与能力。
⑨财务报表管理：具有简单财务管理以及数字数据报表管理经验。
⑩沟通谈判技巧：具有关于零售业的消费心理知识以及行业法规、法律常识认知和沟通技巧。
以上十个要点是专业店长（职业经理人）所必须学习的专业系统行业知识，仅供学习参考的方向与目标；每个行业都有其背后的行为特征，存在着许多成功与不成功的案例与体验。而面对成功的案例与体验中，我们对其表现出的优良行为特征要加以确认并制成范例与资料，作为经验的传承与教育培训所需资料，不断积累则将衍生出自信，而同时带动执行力的提升。对于一名成功的店长，除了要提升自我的行业专业知识水平，同时也要懂得日常的自我约束与道德规范。
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2楼 ycpld
一店之长，全盘掌控