B、 记得很多年前，参加过一个培训，是一位外训老师，上课过程中，接二连三
的有人外出接电话，当第三个人外出接电话时，老师似乎认为不妥了。
老师问，大家说什么样的人是最忙的？
大家都说是努力工作的人。
老师又问，努力工作的人，是否应该得到欢呼和鼓励？
大家都同意。
于是，老师说，在我们的培训课堂上，有些同事因为工作关系，还在忙碌，我们应该给这样的同事欢呼和掌声。那么从现在开始，有同事接电话回来，咱们就暂停一分钟，给这位同事热烈的掌声！
大家都笑了。
整场培训，也没有一个人再接电话，也没有电话响过。
这是一个靠讲师的智慧维持课堂氛围的例子。
但是在实际的培训中，仅仅依靠讲师的智慧来维持课堂秩序，是不现实的。
培训中，出现影响课堂秩序的问题，一般有以下几种：
1、 人员不齐
2、 人员迟到
3、 培训中有人突然闯入找人或其他情况导致培训被打断
4、 培训中开小差，如接电话、聊天、睡觉等
5、 培训中，有学员挑衅讲师
6、 其他没有考虑到的情况
一、针对于第1、2两项：
人员不齐，人员迟到，归根结底，可能是在宣传课程、选学员或通知时出现了问题。
（1） 在宣传课程时，没有对课程进行包装或足够的宣传，导致部门、参培
人员对课程不重视，所以不来、迟到现象理所应当的就增多了。
其实在做课程宣传时，我一直坚信销售中的一个基本技巧：让你的客
户觉得值得并且自己占便宜了。这相当于一个策划的过程。
记住这句话，而具体的宣传方式，是可以根据实际情况调整的，万变
不离其中。
（2） 在选取学员时，选取那些需求受众中，有强烈学习愿望的，而且宁少不多。如果一个部门有10个人需要参加，其中8个人渴望参加。
那么我就选6个人参加。这样本次培训中的人，会认为机会来之不易，更珍惜。没来的人，会因为我们的适度引导，更期望参加下一次的培训。（如果员工认为此培训没意义，那么就是培训安排有问题，不会出现有人渴望来的冲动，所以选择课程的问题，上周的打卡有讨论，不详述）
让培训在员工心理感觉，变成一种奖励。而不是只是我们认为那是一种奖励，员工自己不认为。
（3） 通知出现问题，是培训的安排没有做好。这个问题在5月6日的案例中已经详述。
2、 培训中突然有外人闯入的情况，偶有发生，这是培训安排的问题。应在门口留有工作人员监督。这是一件容易解决的事情，但是一旦发生，对培训的气氛影响甚大。当然，如果遇见一位智慧的讲师，也许会成就一个精彩。
3、 培训中开小差，或者公然顶撞讲师
（1） 在培训开始前，培训主持人，要明确培训纪律。
（2） 员工培训开小差，除了不重视培训，还有一个可能原因是，讲师的授课技术得不到认可，虽然有时候内容很好，但是讲师的讲述无法让学员投入。
这种情况在内培时较常见，在外培时较少见。针对内培，我们会提前三天安排讲师预讲，并在预讲结束时，分析授课思路、讲授方式和加入怎样的互动。如果需要，我们会在第二天安排第二次试讲。基本上到正式授课时，内培老师除了已经克服了心理恐惧感，对课程的讲解也有条有理，现场互动也融洽了很多。
（3）公然顶撞讲师的情况，一般发生在讲师讲授错误频出，有违常理。或某位参培员工的个人行为。因为前期的预讲或在选外培教师时的慎重，讲师错误频出基本不可能出现。而在某位参培人员出现个人偏激行为时。我们需要的是候补的智慧人员。候补的智慧人员是指，当讲师无法控制现场时，培训主持人必须智慧的协助掌控。所以培训主持人的选择需要很慎重。当选择更高阶的人做培训主持人时，不只可以在特定的时候压住气氛，也可以让员工感觉到培训的重要性。大概三四年前的一次内部培训中，培训内容是讲述团队合作的。培训时，一位坐在后排的员工大声提出疑义，并当场提出应该是另外一个样子。还不屑说的和XX（台湾一个著名的管理学家）讲的比差多了。当时讲师很尴尬。培训主持人马上登台，先肯定了这位学员的探讨精神，并带头同大家一起给这种质疑和创新精神鼓掌。同时组织讲师，对XX表达了敬仰之情。并表示那是我们得目标。但在前行在抵达目标的路途中，我们会出现很多意见的组合，无论对错，只有实践来验证。我们欢迎每一个质疑的声音，也很愿意与所有学员在课后探讨共同进步。现在，让我们来一起，听完这位愿意和我们分享的讲师的论点。相信这同样对我们有帮助和启迪。并且这些论点来自于我们的实际工作，它将更实用更朴实的贴近我们工作。让我们先用掌声谢谢这位倾囊而出、无私奉献自己经验与大家一同分享的讲师，并用热烈的掌声欢迎他为我们继续分享。
总而言之，培训是一个系统，不是单一的一个点可以解决所有问题 那么简单。
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