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职场中，90%的人都吃过“不会沟通”的亏

猎聘 2025-06-30 13:54 541 阅读
数据显示，85%的职场人认为"沟通能力比专业能力更能决定职业天花板"。当我们每天花费大量的工作时间在沟通上，却仍有部分项目因沟通问题延误时，掌握职场沟通的底层逻辑就成为了核心竞争力。

职场沟通不是简单的信息传递，而是角色认知、利益平衡和价值创造的复杂艺术。本文将聚焦职场人避不开的四大关键场景：向上沟通、跨部门沟通、客户沟通和向下沟通，拆解那些高手秘而不宣的沟通心法。无论你是初入职场的萌新还是带团队的管理者，这些经过验证的方法论都能让你在复杂情境中游刃有余。
 
职场中，90%的人都吃过“不会沟通”的亏

向上沟通

在职场中，我们会不自觉地将家庭中的角色带入工作中。例如，我们可能会将老板视为父母，期待得到关爱和支持。然而，我们需要意识到职场和家庭是不同的环境，需要采取不同的沟通方式。所以，想要更好的向上沟通，第一件事就是明确角色。
在不同的文化环境和组织类型中，我们对角色的定义也有所不同。例如，在国企、外企和民营企业中，向上沟通的内容可能会有所不同。此外，角色还会受到年龄、性别等因素的影响。
在向上沟通中，我们需要了解了解三个基本原则，即适应习惯、理解绩效目标和自我一致。我们需要了解老板的需求和习惯，同时也要明确自己的需求和底线，并且在沟通的过程中保持积极的态度。

 

职场中，90%的人都吃过“不会沟通”的亏
跨部门沟通
跨部门沟通是我们在工作中经常遇到的问题，我们需要学会如何在不同的部门之间有效地沟通。在这个过程中，我们需要注意的是对齐颗粒度。
所谓颗粒度，就是我们双方在认知范围内对事实的最小单位。在沟通中，需要尽可能地讲述事实，而不是感受或观点。因为无论我们的观点有多么有力，如果没有事实的支持，对方可能无法理解或接受。
例如，当我们谈论“认真”这个词时，我们需要将其落实到具体的行为上，如完成任务的质量和时间等。
在跨部门沟通中，我们需要注意的是，不同的部门可能对同一个词的理解可能会有所不同。因此，我们需要通过提问来澄清彼此的理解，以确保我们的沟通是有效的。
在表达时，我们也需要注意颗粒度的精确性。我们需要尽可能地一次就把话说清楚，让对方能够理解我们的意思。只有这样，我们才能有效地进行沟通，达成共同的目标。
 
职场中，90%的人都吃过“不会沟通”的亏

客户沟通

在客户沟通中，存在关于沟通目标和自我选择的冲突问题。例如，作为设计师，你可能与甲方的审美观点发生冲突。一方面，你需要满足甲方的愿望以完成KPI；另一方面，你可能认为甲方的选择不符合你的专业标准。这种冲突可能导致你在沟通中遇到困难。

拒绝他人对于许多人来说是一个难题，冰山模型可以帮助我们理解这一点：语言背后是情绪，情绪背后是想法。当你无法拒绝时，可能是因为内疚、尴尬、担忧或纠结等内在情感。这些情感源于不同的想法，如担心伤害他人、担心与众不同或被他人不喜欢。
在沟通过程中，了解自我感觉、自我认知、自我边界和自我同一性至关重要。它们有助于我们在面对冲突时做出明智的决定。例如，在设计师与甲方之间的冲突中，你可以尝试说服甲方接受你的专业建议，或者尊重他们的意见以满足他们的需求。关键在于明确你的专业价值是为客户创造价值并让他们满意。
 
职场中，90%的人都吃过“不会沟通”的亏

向下沟通

 

向下沟通时，将下属视为不同角色会影响沟通方式和态度。若视下属为服从者，则可能变得强势且不尊重；若视下属为孩子，则可能缺乏界限；若视下属为自己人，则可能产生偏袒。实际上，沟通没有标准答案，关键在于根据情境灵活调整角色设定。
在具体实践中，如需要下属执行任务时，可暂时将其视为服从者；培养下属时，可像照顾孩子般关心其成长；面对跨部门冲突时，可优先考虑维护自己人的利益。这些角色转换有助于更有效地进行沟通和管理。
此外，沟通中的关系模板也会影响沟通效果。家庭中的亲子关系、师生关系等都可能影响到职场沟通。因此，了解和调整这些内在模板对于改善沟通至关重要。
德鲁克曾说："组织中最重要却最被低估的活动，就是沟通。"当我们梳理完四大典型场景后会发现，所有高效沟通都遵循三个黄金法则：角色清醒（明确自己在当前场景中的定位）、价值先行（始终关注对方的核心诉求）、颗粒度匹配（用对方能理解的语言沟通）。
建议大家做一个简单的沟通能力自测：
1、本周是否有因沟通不畅导致的工作返工？
2、最近一次跨部门协作时是否出现过信息误解？
3、团队是否清楚你最近三次1:1沟通的核心目标？
真正的沟通高手，往往能在保持专业底线的同时，灵活切换沟通模式。记住：没有完美的沟通模板，只有持续进化的沟通意识。从明天晨会开始，尝试用新的视角来实践这些方法，你的职场关系质量将会发生看得见的改变。
职场中，90%的人都吃过“不会沟通”的亏
作者丨JJ

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职场沟通不是简单的信息传递，而是角色认知、利益平衡和价值创造的复杂艺术。本文将聚焦职场人避不开的四大关键场景：向上沟通、跨部门沟通、客户沟通和向下沟通，拆解那些高手秘而不宣的沟通心法。无论你是初入职场的萌新还是带团队的管理者，这些经过验证的方法论都能让你在复杂情境中游刃有余。
 
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向上沟通

在职场中，我们会不自觉地将家庭中的角色带入工作中。例如，我们可能会将老板视为父母，期待得到关爱和支持。然而，我们需要意识到职场和家庭是不同的环境，需要采取不同的沟通方式。所以，想要更好的向上沟通，第一件事就是明确角色。
在不同的文化环境和组织类型中，我们对角色的定义也有所不同。例如，在国企、外企和民营企业中，向上沟通的内容可能会有所不同。此外，角色还会受到年龄、性别等因素的影响。
在向上沟通中，我们需要了解了解三个基本原则，即适应习惯、理解绩效目标和自我一致。我们需要了解老板的需求和习惯，同时也要明确自己的需求和底线，并且在沟通的过程中保持积极的态度。

 

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跨部门沟通是我们在工作中经常遇到的问题，我们需要学会如何在不同的部门之间有效地沟通。在这个过程中，我们需要注意的是对齐颗粒度。
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例如，当我们谈论“认真”这个词时，我们需要将其落实到具体的行为上，如完成任务的质量和时间等。
在跨部门沟通中，我们需要注意的是，不同的部门可能对同一个词的理解可能会有所不同。因此，我们需要通过提问来澄清彼此的理解，以确保我们的沟通是有效的。
在表达时，我们也需要注意颗粒度的精确性。我们需要尽可能地一次就把话说清楚，让对方能够理解我们的意思。只有这样，我们才能有效地进行沟通，达成共同的目标。
 
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在客户沟通中，存在关于沟通目标和自我选择的冲突问题。例如，作为设计师，你可能与甲方的审美观点发生冲突。一方面，你需要满足甲方的愿望以完成KPI；另一方面，你可能认为甲方的选择不符合你的专业标准。这种冲突可能导致你在沟通中遇到困难。

拒绝他人对于许多人来说是一个难题，冰山模型可以帮助我们理解这一点：语言背后是情绪，情绪背后是想法。当你无法拒绝时，可能是因为内疚、尴尬、担忧或纠结等内在情感。这些情感源于不同的想法，如担心伤害他人、担心与众不同或被他人不喜欢。
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此外，沟通中的关系模板也会影响沟通效果。家庭中的亲子关系、师生关系等都可能影响到职场沟通。因此，了解和调整这些内在模板对于改善沟通至关重要。
德鲁克曾说："组织中最重要却最被低估的活动，就是沟通。"当我们梳理完四大典型场景后会发现，所有高效沟通都遵循三个黄金法则：角色清醒（明确自己在当前场景中的定位）、价值先行（始终关注对方的核心诉求）、颗粒度匹配（用对方能理解的语言沟通）。
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