【01月29日打卡总结】本帖最后由Mr.Ma

作者 Mr.Mark 2013-01-29 07:30 19358

内容来自 2013-01-29 打卡话题

不论你是否有做员工满意度调查，身为HR，整天与员工打交道，员工对公司的整体评价和满意度如何，你应该大概心中有数吧。那么，请问：
1、今年你公司员工的整体满意度如何？
A、很满意 B、基本满意 C、各占一半 D、大部分不满意 E、几乎都不满意
2、员工最满意的前两项是什么？最不满意的后两项又是什么？

展开

本帖最后由 Mr.Mark 于 2013-1-29 07:51 编辑 员工满意度 Employee Satisfaction，我们公司今年没有进行员工满意度相关的调查，之前曾经说过“民意”这个概念，我当时收到的信息是“我们又不是选村长”。管理者认为员工的满意程度对企业的发展是至关重要的，只要员工的满意度不断提高，他们就会更加努力地学习，更加努力地工作，并最终为企业的持续发展带来更多的贡献–这也就是我们通常所说的通过满意度的提升提高员工的生产效率。这是却一个错误的假设，因为提升员工满意度并不一定能够提升员工的生产工作效率。首先，员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。为什么会这样说呢?因为员工的满意程度总是与工作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等联系起来的，而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的，甚至有些内容是没有什么联系的。举例来说：一个在舒适办公环境中工作的员工并不一定就比在相对环境较差的员工更加积极努力地工作，因为舒适的环境可能会让人更加倾向于享乐而不是拼命;再比如说，同样一个人在同样一个岗位上，并不会因为我们给了他更多的工资就会激励他持续更加努力地工作–当过了两个月后他对增加的工资就会没有任何的感觉了。工作效率应该是和工作流程的设计，考核与淘汰的机制，技术与设备的先进程度，员工的自身基本素质直接联系起来的。所以，如果企业期望的只是工作效率提升的话，那么一个好的淘汰机制可能会比一个好的工资方案发挥更大的作用。其次，员工的满意度都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的。今年大家的满意度普遍不高，公司作了很多的努力来提升员工的满意度，但也许到了明年大家的满意度反而下降了，为什么呢?因为标准变了。在我们的工资是2000块钱的时候会觉得涨了1000块钱工资很激动人心，但是当真的变成了3000块工资后大家反而觉得5000块才会满意-因为基础变了。　　所以，如果企业错误地运用员工满意度调查的话，可能会带来两种不好的结果：　　1)如果企业在调查后做了些努力来提升员工的满意度，可能不会带来所期望的生产效率提升; 　　2)如果企业在作了满意度调查后没有采取任何行动的话，会导致其信誉度下降。　　那么，企业的员工满意度调查是不是还是必要呢?如果是必要的话，我们应该怎么运用呢? 　　员工满意度调查是必要的，但它的作用应该是用来预防我们期望保留的员工流失。基于这个目的，我们可以得到两个重要的推论：　　1)如果企业的员工没有流失的风险，我们不需要进行满意度的调查或进行任何与提升满意度有关的活动。这听上去好像有些残酷，但是事实上真的如此　　2)如果这个员工是我们不想保留的员工，那么他/她满意与否并不重要　　基于这样两个推论，员工的满意度调查应该运用的方法是：　　首先，明确哪些员工是我们想保留的员工。目前几乎所有的企业都是在人力资源高度流动的竞争环境中，但并不是所有的人都是我们希望保留的员工。通常来说，需要高度关注的员工包括：　　1)那些在核心部门与核心岗位工作的员工; 　　2)表现相对出色的员工; 　　3)具备在人力资源市场上稀缺能力的员工。这些员工是企业应该密切关注和花费精力去挽留的。　　其次，在进行员工满意度调查的时候企业不仅仅按照传统的分部门或者分级别进行统计，同时可以按照企业员工被保留的价值进行分类统计和分析，真正去了解那些我们期望保留的员工的需求和不满意的地方是什么，然后尽力去满足他们的要求，确保他们不会转投竞争对手的怀抱。　　最后，对于广大的普通员工来说，满意度调查至少可以让管理层了解员工的普遍心理是什么，但调查结果不应该成为公司决策的唯一依据。其实更加重要的是企业需要真正想清楚我的满意度调查是为了什么目的，如果是为了通过提升满意度来提高工作积极性和效率的话，那么这个调查结果真的是不用看了，因为还有很多方法可以不用提升满意度来达到这个目的。当然，如果企业进行满意度调查的目的如果是为了让所有的员工更加快乐地工作，那么这个调查的结果还是很有意义的参考依据。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。