世界杯与人力资源管理（11）
绩效考核也应重视非关键指标—从葡萄牙与美国艰难战平想到的
北京时间2014年6月23日零点至8时，第20届巴西世界杯进行了三场小组赛，结果分别是：比利时1：0俄罗斯、韩国2：4阿尔巴尼亚、美国2：2葡萄牙。
由于时间关系，我只是早上起来看了美国对葡萄牙的比赛，全场最经典的就是补时赛的最后一分钟，葡萄牙C罗右脚那精准的传中球，让队友争得头球破门得分，才打成2比2平局的，否则，拥有世界足球先生的葡萄牙队并今天就决定了回家，至少给全世界又留下了出线的悬念，同时也给自己留下了出线的理论可能。
我是看着电视直播来看比赛的，每每看到结束后屏幕打出来的比赛双方一些统计数据，就自然而然想到我们管理中的绩效管理，为更好的说明问题，下面我举二场统计数据来说明问题。
以上统计是基于CCTV在比赛结束时电视画面的数据，我只是及时抄下来而已。但经过分析很容易看出，以上8项数据性指标概括性描述了比赛双方的比赛过程，但过程不一定能与结果相一致，也就是相对占优势（控球率高）的一方不一定能够获胜，这两场都是如此。
我认为，统计数据只是宏观上以KPI的方式反映了两队的表现，那些直接或间接影响比赛结束的球队精气神、球员体能、技战术好坏等都没有体现出来，比如：美国队顽强的战斗气势、美国队传接球技术一般失误较多、葡萄牙队短传特长、尼日利亚强悍的体能、波黑顽强的拼搏精神等都无法展示。
但在我们企业人力资源管理的绩效考核方案设计或结果数据统计中，一定要有KPI和CPI指标的搭配进行，下面，我举招聘主管的绩效考核方案来说明如下：
首先，我们来看考核方案的设置。
招聘主管的主要职责应当就是招聘各部门需要的人员，那么其KPI指标一般可以有：当月招聘入职率、招聘费用控制性、招聘有效性（入职人数/面试人数），其权重分别可以为40、20、15，评分方案、扣分标准、评分人这里就不细述了。当然，不同行业、不同发展时期，可以设置不同的KPI和权重。
除了KPI指标，应当还要设置CPI（也就是普通）指标，比如：团队协作、奖惩情况、合理化建议情况、安全工作情况等，权重可以分别为：5、5、5、10，有时还会将安全问题设为一票否决，也就是说，如果出现损失额达到多少的安全事故，整个考核结果为“不及格”。
其次，我们还应当关注工作过程。
如果仅仅给招聘主管协商制订好相关考核方案，然后就不管了，或者主观认为“他会知道怎么工作的，因为有那些考核方案压在他头上”，那么，其结果是不太乐观的，因为招聘过程的变化性实在是太强太多了，许多事情是需要上级领导、其他部门给予配合才可以完成得较好的。
比如，现场招聘要发传单，招聘展位上又不能缺人，有的职位还需要现场定舵，如果没有用人部门领导和HR部门同事共同参与，只靠招聘主管是难以做好的，这就需要上级领导给予协调，让相关人员都参与到招聘工作中去；另外，面试过程中，如果应聘者左等右等，用人部门因工作忙始终不来面试，或者面试过程中一些面试官态度傲慢等，这一定会影响招聘入职率；还有，一些比较优秀的应聘者要求适当提高一点工资福利或要求提供食宿等，而公司一点都不能松口，也会影响招聘工作吧；当然，招聘主管在招聘过程中的积极主动性、言谈举止是否得体、招聘技巧是否掌握得较好，这些也需要上级领导给予指导，否则，同样影响着招聘效果。
再次，关注非关键指标其实也是间接关心关键指标。
那些看似非考核的关键指标，比如：奖惩情况、工作心态、团结协作、学习精神、安全工作等，特别是“心态”和“安全”，没有良好的心态，要做好工作和取得理想的结果是不可能的，同样，没有很好的安全意识，一旦出一个较大的安全事故，辛苦工作的一个月甚至一年的血汗都将付之东流，还有可能导致整个公司亏损或倒闭。
最后，要有出现各种结果的心理准备。
葡萄牙在“控球率”和“射门次数”方面的统计数据明显占优，但结果却是于险中取得平局，差一点就输球。
也就是说，好的过程不一定必须有好的结果，但是，没有好的过程是不太可能取得良好的结果，除非真是“好运气到家了”。所以，一个成熟的球队，一名心理成熟的员工，都应当要正视可能带来的各种结果，都应当去接受，胜不骄、败不馁，认真总结其中的经验教训，仔细认真今后的工作该如何进行，这才是最积极、最现实的做法，因为“过去的事，再得意、再后悔都没有任何用处”，我们不能躺在原来成功的业绩上享清福，也不能被已经过去的失败所打倒。
10
9
15
分享
6 位牛人参与
阿东1976刘世东
秉骏哥
刘不是
查看未读消息
查看最新消息
15楼 啊红
一、对于招聘有效性（入职人数/面试人数）的看法：我认为不应该是考核指标，因为招聘主管会减少面试人数，以提高有效性，这样即减少了工作量，又提高了考核结果，一举两得。但是公司可能因此错过了更适当的人选。
二、对于一票否决的指标，应该谨慎。如果一票否决，可能员工会放弃别的努力。增加公司损失。我还是比较赞同该怎么奖励，怎么奖励；该怎么惩罚，怎么惩罚。这样员工才可以将功补过，而不是放弃努力。