“怎么全都是‘优化流程、提升满意度’这种话，听着对，但一个也没法考。”
其实，很多人都会踩这个坑——看起来逻辑没问题，但执行起来，谁也不知道到底要做到什么程度才算完成。
所以，今天我们来聊聊一个最基本、但最容易被忽略的绩效设计原则：SMART。
SMART，是五个英文单词的缩写——Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound。
听起来有点像管理培训课上的“老生常谈”，但真正用过的人都知道，它不在于概念，而在于落地。
举个例子，有的公司绩效目标写着“提升销售额”，听上去没错。但如果改成“在第四季度，将A产品销售额提升10%”，那执行人马上就明白了——我该做什么、做到什么程度、在什么时候之前完成。
我们在做绩效咨询时，经常第一步就是和业务负责人一起把“模糊词”换成“量化句”。
比如，把“提高客户满意度”变成“将客户满意度评分从80分提升至85分”；把“加强数据分析能力”变成“在下季度完成3次销售数据专项分析并提出改进建议”。
这样做不是为了把人管死，而是为了让每个目标，都能被看见、被衡量，而不是停留在“感觉上”。
管理不是控制，而是让努力有方向，结果有尺度。
还有一次，我们在讨论某位销售人员的目标，老板提了一个：“明年销售额翻一倍。”
我问：“你觉得他听完这个目标是什么反应？”
老板笑了：“估计是想直接躺下。”
设定目标，不是设梦想。太高，员工心里一开始就放弃了；太低，又激发不了斗志。
我们建议的做法是——结合过往数据和资源预期，把目标设在“够得着但得跳一跳”的高度。比如，从去年的增长15%提升到今年的20%。
这才是真正能激发人的绩效指标，而不是让人陷入“达成不了，干脆不管了”的心态。
你有没有见过这样的绩效表：一个财务人员的KPI里写着“提升市场占有率”。
这就像让厨师负责食材成本控制没问题，但你不能让他去拉客户。
我们一直强调，绩效指标必须和岗位职责相关。比如财务岗可以设“预算偏差率控制在3%以内”，行政岗可以设“办公费用较去年同比下降5%”。
这不是狭隘，是聚焦。一个人只有明确知道他该为什么目标负责，才会投入真实的努力。
还有一种常见误区：绩效指标写得再清楚，时间却永远是“全年持续”“按需推进”。
可你知道，这种表述对执行者意味着什么吗？
意味着永远没有完成的感觉，永远不知道什么时候要交卷。
我们建议在每一个绩效目标后面，加一个明确的时间标记，比如“2024年12月31日前完成”。
这就像给目标“装上轮子”，让它不是在空中飘着，而是有终点、有速度、有路线图。
SMART原则不是管理学院的高冷公式，而是绩效落地最朴素的五个提醒。
它告诉我们：你定下的每一个目标，都应该具体、可衡量、有挑战、与你的角色相关，并且，有一个清晰的完成时间。
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